¿Por qué fallan, no se completan o tienen más dificultades los pagos internacionales?
Simple (no tanto, en realidad): 3D Secure.
Explico:
Para el procesamiento de tarjetas de crédito actualmente utilizamos webpay de Transbank. Por esa razón nos regimos por el protocolo de seguridad de Transbank y tenemos sus mismas restricciones, una de las cuales implica que solo podemos aceptar tarjetas asociadas a bancos que tengan el protocolo 3D Secure.
Los bancos chilenos adhieren a 3D Secure, sin embargo, en el resto del mundo esta práctica no es tan común. Ese es el motivo por el cual el procesamiento de pagos internacionales es tan limitado.
El protocolo 3D Secure es impulsado por Visa y MasterCard; este valida la tarjeta, el banco y el procesador de pagos. Esto explica que al momento de pagar online en Chile se exija ingresar al banco y validar la transacción usando un código y/o contraseña.
Es engorroso y un poco más lento de lo que nos gustaría, pero el procedimiento para verificar por qué no se completan todas las transacciones internacionales incluye verificar el banco que utiliza quien realiza la transferencia, para saber si otros clientes han pasado por esta misma situación en la que no pueden comprar en comercios que necesitan la validación 3D Secure. Ojo, puede que los protocolos del banco en el exterior sean tan buenos como 3D Secure; pero éste es estricta y específicamente el único que acepta Transbank.
Esta es una situación recurrente que vivimos desde que comenzamos nuestras operaciones y se convirtió en uno de los tantos motivos que nos llevó, el año pasado, a trabajar para obtener la certificación PCI-DSS Nivel 1. Con ella podemos manejar tarjetas de crédito de manera más controlada por nosotros y evitar estas situaciones.
Estaremos implementando cambios al modo en que procesamos las transacciones internacionales, los cuales anunciaremos a su debido tiempo, seguramente a mediados de 2020.
Entonces entiendo que si se pueden recibir pagos desde el extranjero desde Pago Facil
Asi es Carmen! Acá Puedes leer un poco más de los requisitos para que el pago se reciba exitosamente.
Yo entendí que es posible, pero poco probable. Debe haber una gran mayoría de personas en el extranjero que no tienen su tarjeta emitida en un sistema 3D Secure.
Por cierto Hernan,
porque como explicabamos en nuestra respuesta a Eduardo, los bancos tambien emiten sus trajetas propias y no todos los productos bancarios adhieren a 3D Secure; cosa que evidentemente irá a la baja; ie, cada vez más, 3D secure sera el estándar elegido por los tarjetahabientes, dado que eso restringe exponencialmente las posibilidades de fraude con tarjeta de credito y débito.
Hace poco tuve problemas con mi CMR Mastercard por este tema del 3D secure ya que, al parecer, CMR ya no cuenta con este codigo y hay paginas en donde mi tarjeta no es valida o rebotan las compras. ¿Que bancos estan adheridos a este proceso?
Esteban
Deberías consultar con el banco de tu interés cuales de sus productos están adheridos a 3D Secure.
¿entonces el que debe aplicar las validaciones de 3D Secure es Transbank y no ustedes? ¿que pasaría en el caso de 3D Secure2, donde hay validación tipo OTP, esa validación OTP la debiese generar Transbank o ustedes como Pago Fácil y luego enviar a Transbank para que posteriormente procese?
Eduardo,
La situación es algo más compleja que lo que planteas y aunque, no es el propósito de este blog profundizar en los estándares de PCI DSS; explicamos brevemente, sólo para aclarar porqué nosotros no administramos quien tiene o no adherencia a las políticas de 3D Scure o cuales transacciones son aprobadas o rechazadas.
El Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (Payment Card Industry Data Security Standard) o PCI DSS fue desarrollado por un comité denominado PCI SSC (Payment Card Industry Security Standards Council) conformado por las compañías de tarjetas (débito y crédito) más importantes; como lo son, VISA y Mastercard, entre otras.
Son ellos quienes han normado los estándares mínimos para transacciones con Tarjetas de Credito internacional.
En Chile, los bancos son los receptores directos de esa obligación al ser intermediarios entre VISA y Mastercard y los tarjetahabientes, Pero no todas las tarjetas de crédito en chile adhieren a 3D Secure, solamente aquelllas que están directamente relacionadas a VISA y Mastercard Intenrnacional y aquellas que los bancos deciden.
Luego Transbank, es una Sociedad Interbancaria Administradora de Tarjetas de Crédito S.A conformada por la mayoría de los bancos del país y ellos son, hasta el momento en que escribo esta respuesta, quienes velan por toda la administración de normas de tarjetas de créditos desde los bancos y las emitidas por empresas internacionales como son VISA y Mastercard, su contraparte administrativa es la Superintendencia de Bancos e instituciones Financieras.
Pago Fácil de momento, al igual que otros agrupadores de medios de pagos, dependemos totalmente de transbank en lo que tiene relación a que pagos son aceptados y cuales no.
Esto, porque, de momento, no tenemos una relación directa con VISA, ni con Mastercard y no administramos sus tarjetas de Crédito Internacionales; aunque, esperamos que eso cambie prontamente.
De la misma manera, no somos los dueños de ninguna de las otras formas de Pago a las que damos acceso en nuestra pasarela, ni las administramos de ninguna forma.
Nuestra visión y misión es unir en un sólo lugar, todos los medios de pago posibles.
Con la finalidad de facilitar y resolver:
Primero, el dolor de los comercios del acceso de manera fácil y simple de cualquier persona que quiera montar un e-commerce en Chile a poder ofrecer a sus clientes la posibilidad de pagar en linea.
Segundo, ofrecerles a los clientes finales, la posibilidad de tener diversas alternativas de pago en el momento en que desea pagar, en caso que alguna de ellas no funcione.
Evidentemente, este proceso no está excento de ser perfectible, y ese es nuestro desafío, de cada día… Dar lo mejor de nosotros, para que nuestros clientes y los clientes de nuestros clientes tengan la mejor experiencia de pago posible.
Esperamos haberte ayudado a aclarar las dudas que nos planteas.
Hey! muchas gracias por la respuesta! Saludos.
¿cuánto cuesta esta activación?
No tiene costo adicional Bessie, sólo debes pedir activarla en el chat de soporte.